Información legal
Condiciones de venta
Última actualización:
Políticas de pago y devolución
Resumen de lo esencial. Cada punto se desarrolla en los apartados siguientes.
- Para confirmar tu pedido solicitamos el 50 % de anticipo y el saldo antes de la entrega; el pago se realiza por transferencia bancaria a la cuenta acordada.
- Los pedidos personalizados no tienen devolución una vez iniciada su elaboración.
- Si el bolso presenta algún defecto o no corresponde al pedido, comunícate dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo.
- El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
- Las pequeñas variaciones son propias del tejido artesanal y hacen única cada pieza.
1. Productos
Todos los bolsos se tejen a mano en trapillo. Por eso cada pieza es única y puede presentar pequeñas variaciones de tono, textura o medida respecto a las fotos; no se consideran defectos. Hay dos tipos de producto:
- Modelos del catálogo: los que aparecen en el catálogo, en el color y la medida indicados.
- Personalizados: los que armas en el personalizador o nos pides con características propias (color, tamaño, herrajes, placa con nombre u otros detalles).
2. Precios
Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos. El precio de los personalizados que muestra la web es un estimado: te confirmamos el precio final por WhatsApp antes de empezar. El costo de envío no está incluido y te lo informamos antes de despachar.
3. Cómo se hace un pedido
- Agregas las piezas al carrito y completas tus datos de envío.
- Se abre WhatsApp con el pedido y tus datos ya escritos, y tú lo envías.
- Te respondemos confirmando disponibilidad, precio final, costo de envío y forma de pago.
El pedido queda cerrado cuando ambas partes lo confirmamos por WhatsApp. Enviar el mensaje no te obliga a comprar.
4. Pago
- Anticipo: para confirmar tu pedido solicitamos el 50 % del total.
- Saldo: el 50 % restante se paga antes de la entrega.
Los pagos se realizan por transferencia bancaria a la cuenta que te indicamos por WhatsApp al confirmar el pedido. La web no recoge ni guarda datos de tarjetas o cuentas bancarias.
5. Plazos de entrega
- Modelos del catálogo: entrega en desde la confirmación del pedido.
- Personalizados: de elaboración desde la confirmación (hasta 14 días en los modelos con corazones tejidos), más el tiempo de envío.
Los días laborables son de lunes a viernes, sin contar feriados. Si por causas del servicio de courier o por la ubicación de la entrega el plazo pudiera alargarse, te lo avisaremos antes de confirmar.
6. Envíos
Enviamos a todo Ecuador por courier. Es importante que el nombre, la ciudad y la dirección de entrega sean correctos; si el envío no se puede completar por datos erróneos, coordinaremos contigo un nuevo intento.
7. Cambios y devoluciones
Modelos del catálogo. Conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, puedes devolver o cambiar un bolso del catálogo dentro de los 15 días hábiles siguientes a recibirlo, siempre que esté en el mismo estado en que te llegó. Escríbenos por WhatsApp o correo para coordinarlo. Si eliges la devolución, te reembolsamos el dinero; no entregamos notas de crédito en su lugar.
Personalizados. Los bolsos personalizados no admiten cambios ni devoluciones una vez iniciada su elaboración, porque se hacen según las especificaciones que tú eliges y su naturaleza no permite volver a venderlos. Antes de empezar a tejer te confirmamos por WhatsApp todos los detalles del pedido.
Estado del producto. En cualquier cambio o devolución el bolso debe estar sin uso y en perfectas condiciones, con sus accesorios y su empaque. Recuerda que las pequeñas variaciones de tono, textura o medida son propias del tejido artesanal y hacen única cada pieza; no son defectos ni motivo de devolución.
Defectos o pedido equivocado. Si el bolso llega con algún defecto o no corresponde a lo que pediste, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo, con fotos, para resolverlo cuanto antes. Este aviso nos ayuda a reaccionar rápido y no afecta a los plazos ni a los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
8. Garantía
Si cualquier pieza, del catálogo o personalizada, llega con un defecto de elaboración (costuras abiertas, herrajes rotos, broches que no cierran), tienes derecho a su reparación gratuita y, si no es posible, a su reposición o a la devolución de lo pagado, según la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Escríbenos con fotos del defecto lo antes posible.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso ni daños por lavado o cuidado distintos de los indicados en las preguntas frecuentes.
9. Reclamos
Si algo no salió como esperabas, escríbenos a o por WhatsApp y lo resolvemos contigo. También puedes acudir a la Defensoría del Pueblo, que atiende reclamos de consumidores en Ecuador.
10. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.